Garantie satisfaction

Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et nous envoyer une demande de retour ou d’échange. Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de contact et indiquer (1) vos coordonnées, (2) le n° de commande, (3) la nature du problème.

 

Voici les garanties et options que nous proposons pour gérer les situations qui peuvent être source d’une éventuelle insatisfaction:

  • La photo vous convient, mais le tirage a été abîmé lors du transport. Étant donné que ce cas de figure est hautement improbable, nous nous engageons à remplacer la photo en prenant en charge l’intégralité des frais. Il faudra alors nous renvoyer la photo dans son emballage d’origine et nous communiquer le montant des frais de port. Nous vous renverrons un nouveau tirage de votre photo, accompagnée d’un bon-cadeau Fraaamed équivalent à deux fois le montant des frais de port.

 

  • La photo est en bon état mais le tirage ne vous satisfait pas totalement. Dans ce cas de figure, vous pouvez choisir entre les options suivantes: (1) choisir une nouvelle œuvre d’un montant équivalent; (2) annuler complétement la vente. Dans les deux cas, il faudra impérativement nous renvoyer la photo en parfait état dans son emballage d’origine (frais de port à votre charge). Ensuite, en fonction de l’option choisie, soit nous vous renverrons le nouveau tirage (frais de port à notre charge) de votre choix soit nous vous rembourserons le montant initial du tirage.
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